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服务中心 > 专业服务 | ||||
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 公司服务完全按照计算机系统应用的周期而设计的。 安装配置服务 用户的业务系统除了需要日常的监控维护外，经常会有例如：系统扩容、新增系统、系统的重新部署等工作。此类工作会有时间紧、工作量大、专业技术水准高的要求，因此我们向用户派遣专业认证的IT技术人员，进行系统安装配置服务，配合用户及时按计划完成上述工作。 健康检查与系统监控服务 为了提高系统的可用性，要做好事前预防，将故障排除在发生之前。健康检查服务是我们提供的一项针对设备的非常有效的事故预防服务，它是主动服务的一种。通过巡检服务可以尽早发现系统的问题或潜在问题，保证系统健康运行。 系统软件升级/补丁服务 用户的软硬件系统在运营过程中难免会遇到需要安装补丁，系统软件升级等情况，我们为此提供了补丁及系统软件升级服务 系统状况评估服务用户IT部门面临着众多瞬息万变的复杂运营挑战。人员、流程、技术和环境等因素构成了整个IT环境或单个系统面临的挑战，同时也是相关解决方案所必须要解决的问题。凭借在众多企业级IT环境中积累的丰富经验，我们认为，定期评估对于确保业务的正常运营至关重要。我们了解用户的目标即为提供企业所需的可用性服务级别，同时我们也能够借助多年来积累的丰富专业知识，帮助用户找出企业运营中存在的风险。
值守服务 基于对业务系统高可用性的要求，为了保证服务需求在某些特定时间段内得到及时响应，用户要求服务厂商提供现场值守的服务。为此，我们可以向用户提供现场值守服务。通过安排经验丰富的系统工程师对用户信息系统提供特殊时间段的现场值守，提高突发事件的响应与处理时效，以保障用户业务的正常运作。 辅助故障定位 当客户的网络环境发生故障时，我们根据客户提供的相关故障信息与设备的日志报告等资料，来分析排除用户环境的故障，以恢复客户业务正常运作。 项目管理服务 当面对多点并发的工程实施、复杂的系统配置、大量的工程协调工作和紧迫的工期压力时，如何才能对项目的实施进行有效的控制、保证工程实施的质量、达到既定的项目目标等问题，都是用户会不得不考虑的。为此，用户有必要实施全面的项目管理，在项目的设计、计划、实施等各个阶段降低项目风险，保证项目实施成功。我们对此做出了积极的响应，专门为客户提供项目管理实施服务。 在线支持中心服务 在线支持中心将计算机技术和通信技术有机地结合在一起，为企业搭建起现代化的客户服务手段。利用客户服务响应中心系统，客户可以通过电话、传真、E-mail、Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到我们为其提供的个性化服务。 外包桌面服务 IT 桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代员工能够正常开展工作的基础。桌面设备的故障将会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作。君星将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运作方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，提供多厂商技术支持的统一接口，将客户从繁琐的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自己的核心业务。 IT基础架构咨询服务 上海君星的咨询服务团队在信息服务业浸淫多年，有着非常丰富的数据中心基础设施搭建，企业应用软件开发，软件设计和定制开发等的经验。根据客户的需求，上海君星将派出由各专门领域的专家组成的咨询团队，来为客户解决以上信息服务领域的各类问题，搭建出最高性价比，同时又符合客户个性化及定制要求的稳定的信息系统。 系统测试服务 目前IT部门的管理工作面临严峻的挑战，如果缺乏适合的管理体系和必要的工具支持，必然导致版本混乱，需求延期。客观上影响达成企业战略。应用生命周期管理服务，使业务需求的提出、确认、实现、交付过程完全透明；充分利用软件资产，发挥软件资产的最大价值；通过一组规范化、文档化、自动化的IT流程，对业务需求进行量化管理。为企业经营决策提供基础数据，改善IT部门生态环境。 培训服务 为客户提供相关的产品使用培训与指导，根据用户情况及我们自己的合理建议，提供现场或集中培训。 系统维护 系统维护服务提供内容： 服务等级 银级服务-基本维护服务 | |||
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